摘 要：进入新世纪以来，我国在计算机电信集成技术方面取得了很大进步，使我国的通讯效率得到了非常大的提升，在我国的电信行业引起了非常大的革命。本文中笔 者结合自身的计算机电信工作经验及自身对于计算机电信集成技术的研究，简要的探析了计算机电信集成技术以及其发展，供各位通讯技术人员参考，以共同推动我 国通讯事业的发展。
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　　关键词：计算机电信；集成技术；发展
　　中图分类号：TN913.24
　　我国自改革开放以来，各个行业都取得了非常大的进展，各个行业对于行业内部通讯质量以及通讯效率的要求越来越高，为了迎合社会发展的这种需求，计算机电信集成技术必须更快更高效的发展。
　　1 计算机电信集成技术产生的背景
　 　电信产业和计算机产业共同构成了传统的信息产业，但电信产业和计算机产业都有着各自要服务的对象，但是从发展的角度来考虑计算机已经渗透了生活当中的各 个方面，现代的各行各业在很大程度已经实现了计算机的全覆盖，计算机的普及程度是任何其他产业不能相比的。相反，在当前的通信产业当中，在很多方面都不能 满足人们的要求，尤其是电信产业当中的电话交换技术其发展远远不能达到人们要求的标准，其主要的原因也是由电话交换技术本身结构决定的，电话交互系统中各 个用户对于容错性以及实时性都有着特殊的要求，这就导致很多电信厂商不得不采用与自身结构向适应的体系结构。计算机集成技术的出现以及再发展，得计算机领 域的人无需理会程控交换机中复杂的话路控制和交换接续等过程，仍可通过外部接口对交换机进行有效控制。这不仅是一种技术上的革新。而且，借助这一手段，可 为电信业提供种类繁多的新业务，满足用户不断增长的业务需求。
　　2 计算机电信集成技术
　　计算机电信集成技术是一种将电信通信技 术和当代计算机技术的有效融合技术，相对于传统的通信技术有着非常广阔的应用范围，同时随着计算机电信技术的再发展，当代的计算机电信集成技术中已经包含 了非常优质的声音信息，文字信息、图像信息以及良好的视频信息。现阶段中计算机电信集成技术主要是对通过电话这一最为普遍的通讯手段与计算机相互交流，用 以获得所需信息。这其实在一定程度上已经深入到人们日常的生活当中了，比如：当你在和你的朋友通话时，当你朋友暂时不能接通电话时，你可以给你朋友采取留 言的方式让你朋友知道你想说的。此外，在当代手机普及的时代，大家可以通过手机接受到实时的天气预报，实时的路况信息、股票行情等一些计算机互联网信息。 这些都是计算机电信技术在人们日常生活中的应用。
　　计算机电信集成技术从功能上进行分类，可以简要的分成以下4个方面：（1）语音信箱；（2）呼叫中心；（3）交互式语音响应；（4）传真点播等4个方面，先对四个方面简述如下：
　　语音信箱。语音信箱是计算机电信集成技术中最早使用的一个，它主要是当在通话的主叫方在当时无法和通话的被叫方取得联系时计算机电信技术提供的一种联系手段，这样在很大程度上增加通讯手段的多样性。
　　呼叫中心。计算机电信集成技术中的呼叫中心主要是针对一些大中型企业公司或者大中型服务机构开展的，其中要的技术过程是利用呼叫中心这个功能更加人性化的满足人们的需求，在很大程度上能够提高电信通讯的服务质量，还可以提高电信通话业的工作效率。
　　交互式语音响应。交互式语音响应主要是让用户通过话机按键与业务提供者的计算机系统交互响应，这样，用户可以仅通过电话便可以完成诸如信息查询、购物等日常活动，方便了用户。
　　传真点播。计算机电信集成技术中的传真点播技术相对于传统的通讯技术有着非常大的特殊性，其主要的原理就是利用传真机来与某一个特定的号码进行联系，从而得到一些重要的文字图像信息，例如日常生活中的相关节目的预告以及相关商品简介等。
　　3 计算机电信集成技术的发展
　 　从上述四点我们可看出，计算机电信集成技术的发展和应用主要是为了更好地满足人们的需求而不断发展的，其主要发展的目的就是用户通过简答的通话而很好的 完成复杂的工作。在国内和国外的计算机电信集成业内为了使计算机电信集成工作更加规范化、更加系统化，国际上也成立了一些相对标准例如ASET、 WERY、QDRTY等组织机构，各个组织企业内部都已经形成了自己一整套各自的标准化软、硬件，并希望通过各厂家的支持使自己的标准成为国际标准，但是 无论采用哪种标准，根据其规模的不同主要发展成为为三大类，（1）点对点模式；（2）计算机交换模式；（3）客户服务器模式。
　　3.1 点对点模式
　 　计算机电信集成技术中点对点模式就是一种第一方控制呼叫模式，其主要运用于一些中小型的企事业单位内部，可以稳定的完成一些通话量不大，数据传输量小的 通讯业务。点对点模式的应用首先应当对通话量进行一定的估计，申请几条最多十几条的普通通话线，通过相应的模拟或者数字电话接口与对象的计算机实现连接， 然后，再接到一个普通的电话上，构成一个简单的通讯应用平台。当用户电话打到此平台时，话务员在本地计算机中查询用户所需信息，然后人工或语音播放给用 户。由于此应用中不包含话路控制和路由选择功能，因此无法满足更大范围的应用，承担大的话务量，提供给用户更优质友善的服务。但由于其造价低，开发周期短 等特点，这种模式在一些单位仍有应用。
　　3.2 计算机交换模式
　　与点对点模式不同，计算机交换模式主要运用于一些大中型的企事 业单位，其前端的设备主要采用一种PPAS设备，这种设备搭建一个可以承载大量话务量的通讯平台，同时利用PPAS所提供的计算机-交换机链路可以完成一 些简单的交换机外控工作，由此增强了PPAS的智能交换功能。这样在PPAS平台上部可以完成例如来电号码显示、自动呼叫转移以及动态呼叫路由等一些相对 复杂的通讯任务。但是整个计算机交换模式的升级和维护的费用相对于其他两者都是非常昂贵的，，同时利用计算机交换的通讯厂商必须按照PPAS厂家提供的相 关功能来进行相关业务，这在很大程度上限制了计算机交换模式的发展。
　　3.3 客户服务器模式
　　客户服务器模式主要是来源于计算 机技术领域，从计算机电信集成技术的发展来看，客户服务器模式和计算机产业的发展是密不可分的。这种结构的计算机电信集成技术的应用，一方面在硬件上只需 要在产品提供商的原有的LAN上加入相应的Telephony Server这一新的节点即可，无需再购买PPAS、各种语音以及传真服务器等硬件，这在很大程度上可以减少硬件投资。另一方面，由于其结构简单，这对于 降低整个客户服务器的维护以及管理成本是非常有帮助的。
　　4 结束语
　　随着我国进一步的发展，人们对于通讯事业质量的要求会越来越高，计算机集成技术最为当前最为先进的通讯手段之一，非常值得大家去研究提升。
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　　作者单位：深圳移动通信有限公司，广东深圳 518001